Conditions générales d’utilisation et d’abonnement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

L’essentiel en quelques lignes

Komaay vous fournit un outil : votre boutique en ligne, vos commandes, vos livreurs, vos documents et vos chiffres.
Vous vendez en votre nom. Vos ventes, vos prix, vos livraisons et vos clientes sont sous votre responsabilité. Komaay ne prend aucune commission sur vos ventes.
L’abonnement coûte 10 000 F CFA par mois ou 100 000 F CFA par an, après 7 jours d’essai gratuit. Il se renouvelle tout seul et s’arrête quand vous voulez.
Les produits illégaux, les contrefaçons et les arnaques sont interdits : la boutique peut être suspendue.

1. Qui sommes-nous

Komaay est un service en ligne édité par Komayflow LLC, société à responsabilité limitée (LLC) immatriculée dans l’État du Nouveau-Mexique, États-Unis. Il est accessible sur le site Komaay et depuis l’écran d’accueil du téléphone.

Ces conditions forment le contrat entre Komayflow LLC (« Komaay », « nous ») et toute personne qui crée un compte vendeur (« vous »). En créant un compte, vous les acceptez.

2. Définitions

Vendeur : la personne ou l’entreprise qui crée un compte pour vendre des produits ou des prestations.
Boutique : la page publique du Vendeur, accessible par son lien (par exemple komaay.com/votre-boutique).
Cliente : toute personne qui consulte une Boutique ou y passe une commande ou une demande de rendez-vous.
Livreur : la personne à qui le Vendeur donne un accès livreur pour suivre ses livraisons.
Abonnement : l’accès payant aux services, au mois ou à l’année.

3. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat.
Vous donnez des informations exactes (nom, e-mail, téléphone, nom de la boutique) et vous les tenez à jour.
Votre mot de passe est personnel. Toute action faite depuis votre compte est réputée faite par vous. Prévenez-nous sans attendre si vous pensez qu’il a été utilisé par quelqu’un d’autre.
Le lien de votre Boutique doit rester correct et ne pas imiter une autre marque ou une autre personne.

4. Ce que Komaay propose

Avec votre Abonnement, vous pouvez notamment :

publier une Boutique (produits) ou une page vitrine (prestations) avec votre lien, vos photos, vos prix et votre couleur ;
recevoir les commandes et les demandes de rendez-vous de vos Clientes, et les suivre étape par étape ;
donner un accès à vos Livreurs ;
créer des devis, des factures et des reçus en PDF ;
suivre vos ventes et vos Clientes, et relier votre Pixel Meta ;
recevoir des notifications et préparer des messages WhatsApp pour vos Clientes.

Les fonctions peuvent évoluer pour améliorer le service. Si nous retirons une fonction importante, nous vous prévenons à l’avance.

5. Essai gratuit

Chaque Boutique peut profiter d’un seul essai gratuit de 7 jours. Pour le démarrer, vous enregistrez une carte bancaire. Rien n’est prélevé pendant l’essai.

À la fin de l’essai, l’Abonnement choisi démarre et votre carte est débitée automatiquement, sauf si vous l’avez arrêté avant depuis Ma boutique > Mon abonnement.

6. Prix et paiement

L’Abonnement coûte 10 000 F CFA par mois ou 100 000 F CFA par an. Les prix sont affichés en francs CFA. Des taxes peuvent s’ajouter selon votre pays ; elles sont indiquées avant le paiement.
Le paiement se fait par carte (par exemple la carte Visa de Wave, celle d’Orange Money ou une carte bancaire) par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe. Komaay ne voit ni ne conserve le numéro complet de votre carte.
L’Abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au même prix, sauf si vous l’arrêtez.
Si un paiement échoue, votre Boutique reste ouverte encore 5 jours. Passé ce délai, elle est fermée au public jusqu’au paiement. Vos produits, vos commandes et vos documents sont conservés.
En cas de changement de prix, nous vous prévenons au moins 30 jours avant. Le nouveau prix s’applique à la période suivante. Vous pouvez arrêter avant si vous n’êtes pas d’accord.

7. Arrêter l’abonnement

Vous pouvez arrêter votre Abonnement à tout moment, en quelques clics, depuis Ma boutique > Mon abonnement. L’arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée : votre Boutique reste ouverte jusque-là.

Les sommes déjà payées ne sont pas remboursées au prorata, sauf si la loi applicable l’impose ou si Komaay n’a pas pu fournir le service par sa faute.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous écrivant. Pensez à télécharger avant vos documents (devis, factures, reçus) que vous devez garder.

8. Vos engagements

Komaay vous donne un outil ; votre activité reste la vôtre. Vous vous engagez à :

vendre uniquement des produits et des prestations que vous avez le droit de vendre, et respecter les lois de votre pays (commerce, consommation, fiscalité, autorisations) ;
décrire honnêtement vos produits, vos prix, vos frais de livraison et vos délais ;
livrer ou réaliser ce qui a été commandé, ou prévenir la Cliente et la rembourser si vous ne pouvez pas ;
gérer vous-même les paiements de vos Clientes, les retours, les échanges et les réclamations ;
utiliser les coordonnées de vos Clientes uniquement pour traiter leurs commandes et garder le contact avec elles, dans le respect de la loi.

9. Ce qui est interdit

Il est interdit d’utiliser Komaay pour :

vendre des contrefaçons, des produits volés, des armes, des drogues, des médicaments sans autorisation, des produits dangereux ou interdits à la vente ;
proposer des contenus illégaux, haineux, violents, pornographiques ou qui portent atteinte aux droits d’autrui ;
tromper ou escroquer des Clientes (faux produits, faux prix, encaissement sans livraison) ;
envoyer des messages non sollicités en masse (spam) ;
perturber le fonctionnement du service, contourner ses protections ou accéder aux données d’autres comptes.

10. Le rôle de Komaay

Komaay est un prestataire technique. Nous hébergeons votre Boutique et vous fournissons des outils de gestion. Nous ne sommes pas partie aux ventes conclues entre vous et vos Clientes.

Komaay n’encaisse pas l’argent de vos ventes et ne prend aucune commission dessus. Vos Clientes vous paient directement (à la livraison, par Wave, Orange Money ou autre moyen que vous proposez).

11. Messages WhatsApp

Komaay prépare des messages pour vous faire gagner du temps. Ils partent de votre propre WhatsApp, quand vous appuyez sur Envoyer. Vous êtes responsable de leur contenu et du respect des conditions d’utilisation de WhatsApp. Komaay n’est pas lié à WhatsApp ni à Meta.

12. Livreurs

Chaque Livreur reçoit un lien personnel qui lui donne accès à ses livraisons (nom de la Cliente, téléphone, adresse, montant à encaisser). Vous choisissez à qui vous le donnez et vous pouvez le désactiver à tout moment. Vous êtes responsable de vos Livreurs et de l’argent qu’ils encaissent pour vous.

13. Devis, factures et reçus

Komaay vous fournit des modèles de documents numérotés automatiquement. Il vous revient de vérifier qu’ils contiennent les mentions exigées dans votre pays (par exemple votre NINEA ou votre numéro de registre du commerce) et de les conserver aussi longtemps que la loi l’exige.

14. Vos contenus

Vous restez propriétaire de vos photos, textes, logos et noms de produits. Vous nous autorisez à les héberger, les afficher et les adapter (format, taille) dans le seul but de faire fonctionner votre Boutique et le service, pendant la durée de votre compte. Vous garantissez avoir le droit d’utiliser ces contenus.

Le nom Komaay, son logo, son design et son code appartiennent à Komayflow LLC. Vous ne pouvez pas les copier ni les réutiliser sans notre accord.

15. Suspension et fermeture

Nous pouvons suspendre une Boutique, après l’avoir prévenue lorsque c’est possible, si elle ne respecte pas ces conditions, si nous recevons des signalements sérieux, ou si la loi ou une autorité l’exige. En cas de fraude ou de danger pour les Clientes, la suspension peut être immédiate. La raison vous est indiquée dans votre espace.

En cas de manquement grave ou répété, nous pouvons fermer le compte. Les sommes dues pour la période en cours restent dues.

16. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que Komaay fonctionne en permanence, mais des interruptions peuvent arriver (maintenance, panne d’un prestataire, problème de réseau). Nous ne garantissons pas un service sans aucune interruption.

Komaay n’est pas responsable des ventes entre vous et vos Clientes, ni des pertes indirectes (manque à gagner, perte de clientèle). Sauf faute grave ou disposition légale contraire, notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 derniers mois.

17. Vos données

Notre façon de traiter les données (les vôtres et celles de vos Clientes et Livreurs) est expliquée dans la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

18. Pour les clientes des boutiques

Quand vous commandez dans une Boutique, vous concluez un achat avec le Vendeur, pas avec Komaay. Le Vendeur est responsable des produits, des prix, de la livraison, du paiement et du service après-vente. Vos coordonnées lui sont transmises pour traiter votre commande.

Si une Boutique vous semble frauduleuse, utilisez le lien « Signaler cette boutique » en bas de sa page ou écrivez-nous à sarioun@komayflow.com.

19. Modifications

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, nous vous prévenons au moins 15 jours avant, dans votre espace ou par e-mail. Si vous continuez à utiliser Komaay après cette date, les nouvelles conditions s’appliquent. Sinon, vous pouvez arrêter votre Abonnement.

20. Litiges

En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : nous cherchons une solution à l’amiable dans les 30 jours. À défaut d’accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Dakar (Sénégal), sous réserve des règles impératives qui vous protègent dans votre pays de résidence.

21. Contact

Pour toute question : sarioun@komayflow.com.